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公司快讯
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服务更细心,业主更舒心——安泰物业客服工作交流分享会议举行
来源:[日照安泰物业服务有限公司]   发布日期:[2019/3/15]

为进一步提升各项目客服职业素养,为业主提供更精细的服务。313日下午,安泰物业客服保洁部组织各项目客服精英召开了客服工作交流分享会议。会议由各项目问题分析、各项目工作经验分享、服务活动实施技巧分享三部分组成。

 

1.各项目问题分析

 

下午4点,与会人员准时到达会议现场,本次会议由客服保洁部经理安梦楠主持。会议开始,客服保洁部王艺用PPT展示了楼道杂物、小广告、非机动车上楼停放、过期通知、活动海报、客服仪容仪表、巡查频次等问题。各项目发现问题、及时整改,要做到精益求精,把每一个细节落到实处。

 

2.工作经验分享

 

随后,各项目客服精英分享了工作经验和工作亮点、剖析了工作不足。交流中,成熟项目把多年积攒的经验分享给新项目,新项目也开拓了新的服务思路给成熟项目借鉴。分享过程中大家踊跃发言,互相讨论、学习,现场气氛积极热烈。

 

(安泰星河港湾客服孙媛媛分享工作经验)

 

孙媛媛与大家分享了安泰生活”APP推广方面的经验,讨论了如何与业主相处。孙媛媛来到安泰星河港湾仅两个月,就认识了大部分业主,得到了业主的一致好评。在一次活动中,孙媛媛主动为业主阿姨化妆,就这样结识了十几位业主。孙媛媛说:和业主相处其实很简单,就是跟他们交心,成为朋友。

 

(安泰壹号学府客服张守艳和安泰名筑客服赵霞交流经验)

 

安泰名筑是新交付项目,装修期间难免遇到很多问题。在装修把控和风险提醒上赵霞颇有心得。赵霞告诉我们,装修期间各种温馨提示一定要提醒到位。例如中央空调机位一定要安装中央空调,如果有想安装单独柜机的业主要告诉他们这样做会造成什么样的后果和不便。

张守艳对于物业服务提出了自己的见解,她认为要把服务渗透到业主的生活中,平时多开展一些例如擦拭入户门这种接地气的小活动。这些小事业主都会看在眼里、记在心中,时间久了,就会收获到意想不到的惊喜和感动。

 

3.服务活动实施技巧分享

 

最后,由客服保洁部万慧慧和大家分享了物业服务活动技巧。包括活动方案、活动前期准备、现场(签到、礼品发放、拍照)、活动总结几个方面。社区活动是联系业主和物业的桥梁,顺利举办一场活动能够加强业主与物业之间的沟通,可增进彼此间的了解,融洽双方关系,更好的为业主服务。

 

通过本次会议,各项目客服精英分享了与业主相处的宝贵经验,并分析了不足和今后努力的方向。各项目相互借鉴学习,为客服更好的服务打下了坚实的基础。

 

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